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在线客服的接入渠道是什么火烈云多渠道整合

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在线客服的接入渠道是什么?火烈云多渠道整合
在线客服的接入渠道是什么?火烈云多渠道整合
在线客服的接入渠道是什么?火烈云多渠道整合
随着互联网和移动互联网带来的巨大变化,新媒体营销成为趋势,越来越受到企业的重视,企业可以利用新媒体推广自己的产品、吸引潜在客户、发布新动态、推送优惠活动和传播品牌形象,那么在这个过程中,在线客服又能起到什么作用呢?
新媒体营销不仅仅是一种营销渠道,更是一种多渠道的综合营销。像目前比较常见的有:公众号、小程序、微博、网站等,面对众多渠道,如何才能同时运营呢?
1.多渠道整合
整合所有渠道的对话消息,这意味着在云雀客服系统的后台,可以使用一个操作页面来接待多个渠道的对话咨询,例如微博消息,公众号消息,小程序消息,网站消息都可以同时进行接待,从而大大提升了客服的工作效率。 此外,云雀客服还提供更多其他功能,例如实时消息提醒,一键快捷回复,自动接待等,帮助企业快速建立与客户之间的沟通纽带,减少客户等待时间,促进成单机会。
2.定 位目标客户
为了拉近用户距离,企业大都非常重视客户服务。 为了实现此目标,企业员工则需要更多地了解客户喜好。使用云雀客服系统后,客服在跟客户沟通过程中,可以收集用户信息并加以记录,为用户打上不同标签,从而建立用户画像。亦能在了解用户喜好后,积极响应客户需求,提高服务质量, 为后续的精准营销做准备。
3.提升转化效果
网络营销时代,经常会面临访客虽多却很难辨别哪些是意向客户的问题,通过云雀客服自动追粉功能,则可以设置定时话术,当访客进入网站或者关注微信公众号时,自动按照设置好的时间发送话术,引导客户开口,挖掘潜在客户;同时还可以设置一些快捷回复,把一些常见的问题答案设定好,当客服碰到类似问题便可一键回复,让客服工作效率更高。目前回复内容可支持文本、表情、图片等,满足各种企业需求,让客户感觉服务更贴心,开口率以及转化率都会有所提升。
火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服系统及客户关系管理(CRM)系统。兼具大数据分析与机器学习技能。
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