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客服外包的合作流程您清楚吗

区域:
百色 > 右江
类别:
其他招商加盟
地址:
湖北省襄阳市谷城县城关镇
客服外包的合作流程您清楚吗,首先客户通过渠道联系到我们以后啊,我们的业务员会简单的了解客户的一个需求,以及店铺的基本情况,接下来我们的客服经理一对一的服务客户,包括报价、给客户提供客服方案等等,那客户对制定的方案如果没有异议的话,就可以签订客服外包服务合同了,然后进行付款的流程,业务就会把客户正式的转入到客服部,客服经理会根据客户的行业类目地址、话术,挑选接待过该类目的客服,进行业务培训,然后试岗客户对客服进行考核达标满意后就正式开始服务了,合作之后呢,客服部每天会进行问题的复盘,质检组会每天对客服进行抽检工作,服务期间,客户可以随时抽查客服的聊天记录进行复看,有任何问题可以跟我们的质检经理进行沟通,同时呢,参与本项目所有的工作人员和客户,会搭建一个对接群,群里面会发送每日汇报,问题的收集反馈,并且呢每周还会有一个系统化的培训,后会持续以上的这些服务,这就是我们客服外包的一个完整操作流程了,如果您需要可以联系我,私信了解更多。
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