怎么样才是服务怎么样才是标准的服务
近年来围绕宠物的经济效应日益扩大,宠物经济的巨大市场空间肉眼可见。那么以何种方式切入市场,抓住宠物经济的风口,则成为行业参与者的共同课题。那么怎么样才算是宠物店的服务,怎么样才算数是标准的服务?下面就跟着猎宠网的小编一起去了解一下吧!
据有关数据显示,宠物家服务次数超过100万单,服务标准化正是宠物家切入宠物市场的利器。在互联网行业,数据意味着无限可能。那么,拥有行业大服务数据的宠物家,其终极目标是什么?怎么做才能带给本就神速发展发展的宠物市场以标准的服务呢?
1. 做让客户满意的服务
做服务的步是先建立与用户之间的信任感,因为在所有的宠物产业链条中,只有面对面的服务才能实现。
2.做能给客户超值感受的服务
宠物服务必须要在门店做,并且必须做直营,因为只有直营才能保持服务质量,进而做到标准化服务。假如做上门服务的话,能为客户服务的空间就会相对较小,如果是小型犬也还好,但碰到大型犬就比较崩溃,一方面美容师很难在如此有限的空间吧服务做到更好。另一方面,服务过后的清洁问题,也会影响用户的体验!
3.做有粘性的客户服务
养宠本质是一种悦己行为,中国的丁克和单身人数增多,老年人需要陪伴。并且宠物经济是一个逆周期的行业,而且一个宠物的存活时间基本都在8年或者以上,这期间只要用户不搬家,通过标准化服务和合理的定价,小区周边的宠物门店就可以粘住用户。因为谁也不会为了给宠物做洗美疲惫地跑上一整天,如果那样的话就违背了养宠的悦己属性。
如果您对上述内容感兴趣的话,可以关注猎宠网公众号获取完整的PPT。
据有关数据显示,宠物家服务次数超过100万单,服务标准化正是宠物家切入宠物市场的利器。在互联网行业,数据意味着无限可能。那么,拥有行业大服务数据的宠物家,其终极目标是什么?怎么做才能带给本就神速发展发展的宠物市场以标准的服务呢?
1. 做让客户满意的服务
做服务的步是先建立与用户之间的信任感,因为在所有的宠物产业链条中,只有面对面的服务才能实现。
2.做能给客户超值感受的服务
宠物服务必须要在门店做,并且必须做直营,因为只有直营才能保持服务质量,进而做到标准化服务。假如做上门服务的话,能为客户服务的空间就会相对较小,如果是小型犬也还好,但碰到大型犬就比较崩溃,一方面美容师很难在如此有限的空间吧服务做到更好。另一方面,服务过后的清洁问题,也会影响用户的体验!
3.做有粘性的客户服务
养宠本质是一种悦己行为,中国的丁克和单身人数增多,老年人需要陪伴。并且宠物经济是一个逆周期的行业,而且一个宠物的存活时间基本都在8年或者以上,这期间只要用户不搬家,通过标准化服务和合理的定价,小区周边的宠物门店就可以粘住用户。因为谁也不会为了给宠物做洗美疲惫地跑上一整天,如果那样的话就违背了养宠的悦己属性。
如果您对上述内容感兴趣的话,可以关注猎宠网公众号获取完整的PPT。