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汽车质量鉴定难、服务质量不高、维修费用高、配件质量无保障……近日,从汽车投诉网了解到,在去年的1826宗汽车投诉案例中,满意率仅为29.1%.为此,在3·15即将来临之时,专家通过对当前投诉热点和售后服务质量解析,提醒消费者要不断增强自身保护意识。
法规不健全引发投诉
汽车投诉网资深评论员陈坚斌告诉,由于目前相关规定不健全,涉及汽车产品质量和售后服务质量方面的投诉呈上升趋势,而即使汽车厂家进行解决,消费者的满意度也不高,退车、换车更是难上加难。汽车投诉首先集中在整车质量问题上。在汽车消费中,消费者对4S店或二级经销商所提供的车辆真实性无法辨别,有的甚至买到事故翻新车或是库存车。而虽然厂家提供质保,但汽车发动机、变速箱等核心件却常常不在范围之内。其次,售后服务不完善。目前由售后问题而引发的纠纷并不少,多是4S店售后服务质量不高,维修价格和配件价格混乱所致。后,服务标准引争议。消费者往往认为,车商以追求利润为目的,而服务水平没有标准。
投诉信息越详细越好
陈坚斌介绍,如果消费者与汽车厂商沟通仍无法解决,可选择专业的维权平台进行维权。消费者一定要详实填写投诉信息,以确保投诉得到及时有效的处理,而厂家也更容易促成相关的解决方案。他建议,消费者不要直接在投诉内容中显示个人的电话、姓名、住址等相关信息,以免不法分子利用。
"平时看起来毫无用处的一张票据,在维权时却往往能够扭转乾坤。"业内人士称,注意保留相关票据很重要,如维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,使维权成功的几率增加。另外,消费者要根据实际情况,寻求问题的合理解决。
汽车厂家会"躲猫猫"
威乐漏油、捷达变速箱易损……2008年各地群体性维权事件层出不穷,而有的车辆问题至今都没有得到彻底解决。
油管过短,威乐身陷"漏油门"和"安全门"
去年8月,刘先生的威乐汽车散发出很大的汽油味,并且油耗明显增加。到4S店检查后得知,位于油箱上方的油泵总成一个连接输油管的塑料端有开裂现象,车子发动,汽油即如喷射状漏出。此时如果遇到高温或明火,非常容易自燃。汽修厂维修人员质胎8店连锁换胎救援13903862162上门安装汽车电瓶没电搭电救援修锁钥匙补胎8店连锁换胎救援13903862162上门安装汽车电瓶没电搭电救援修锁钥匙补胎8店连锁换胎救援13903862162上门安装汽车电瓶没电搭电救援修锁钥匙补胎8店连锁换胎救援139038621628店连锁救援13903862162汽车上门没电救援换电瓶打火搭电帮车流动补胎换备胎8店连锁救援13903862162
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法规不健全引发投诉
汽车投诉网资深评论员陈坚斌告诉,由于目前相关规定不健全,涉及汽车产品质量和售后服务质量方面的投诉呈上升趋势,而即使汽车厂家进行解决,消费者的满意度也不高,退车、换车更是难上加难。汽车投诉首先集中在整车质量问题上。在汽车消费中,消费者对4S店或二级经销商所提供的车辆真实性无法辨别,有的甚至买到事故翻新车或是库存车。而虽然厂家提供质保,但汽车发动机、变速箱等核心件却常常不在范围之内。其次,售后服务不完善。目前由售后问题而引发的纠纷并不少,多是4S店售后服务质量不高,维修价格和配件价格混乱所致。后,服务标准引争议。消费者往往认为,车商以追求利润为目的,而服务水平没有标准。
投诉信息越详细越好
陈坚斌介绍,如果消费者与汽车厂商沟通仍无法解决,可选择专业的维权平台进行维权。消费者一定要详实填写投诉信息,以确保投诉得到及时有效的处理,而厂家也更容易促成相关的解决方案。他建议,消费者不要直接在投诉内容中显示个人的电话、姓名、住址等相关信息,以免不法分子利用。
"平时看起来毫无用处的一张票据,在维权时却往往能够扭转乾坤。"业内人士称,注意保留相关票据很重要,如维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,使维权成功的几率增加。另外,消费者要根据实际情况,寻求问题的合理解决。
汽车厂家会"躲猫猫"
威乐漏油、捷达变速箱易损……2008年各地群体性维权事件层出不穷,而有的车辆问题至今都没有得到彻底解决。
油管过短,威乐身陷"漏油门"和"安全门"
去年8月,刘先生的威乐汽车散发出很大的汽油味,并且油耗明显增加。到4S店检查后得知,位于油箱上方的油泵总成一个连接输油管的塑料端有开裂现象,车子发动,汽油即如喷射状漏出。此时如果遇到高温或明火,非常容易自燃。汽修厂维修人员质胎8店连锁换胎救援13903862162上门安装汽车电瓶没电搭电救援修锁钥匙补胎8店连锁换胎救援13903862162上门安装汽车电瓶没电搭电救援修锁钥匙补胎8店连锁换胎救援13903862162上门安装汽车电瓶没电搭电救援修锁钥匙补胎8店连锁换胎救援139038621628店连锁救援13903862162汽车上门没电救援换电瓶打火搭电帮车流动补胎换备胎8店连锁救援13903862162