电商商品销量低的主要原因之服务方面

客服服务

- 响应速度慢
- 当顾客有疑问咨询时，如果不能及时得到回复，可能就会转而选择其他店铺。比如顾客询问商品细节，长时间等待才得到回应，这期间顾客可能已经在别家找到了类似商品并下单。
- 专业知识不足
- 客服若对商品的特性、功能、使用方法等不清楚，无法准确解答顾客问题。例如顾客询问某电子产品的兼容性，客服回答模棱两可，顾客会对商品质量和店铺专业性产生怀疑。
- 服务态度不佳
- 客服语气生硬、不耐烦等会让顾客产生反感。比如顾客多问了几个问题，客服表现出不友好的态度，顾客肯定不会愿意在这家店铺消费。

物流服务

- 配送速度慢
- 如今消费者期望快速收到商品，长时间的等待会降低满意度。特别是对于一些有时效性需求的商品，如节日礼品等，配送慢会导致顾客下次不再选择该店铺。
- 运费过高
- 过高的运费会使商品总价增加，影响消费者购买决策。尤其当竞争对手提供包邮服务或运费更低时，劣势更明显。
- 包装问题
- 包装简陋可能导致商品在运输过程中损坏。例如易碎品没有足够的保护措施，顾客收到损坏的商品，不仅会要求退换货，还可能给店铺差评，影响后续销售。

售后保障

- 退换货流程复杂
- 繁琐的退换货手续会让顾客觉得麻烦，对店铺产生负面印象。比如要求顾客提供各种证明、长时间审核等。
- 处理投诉不积极
- 当顾客遇到问题进行投诉时，商家若不重视、不及时处理，会导致顾客流失且传播负面口碑。例如顾客反馈商品质量问题，商家拖延处理，顾客可能会在社交平台分享不愉快的购物经历。