备战双十二客服外包助店铺销量更上一层楼
一年一度的双十二即将来临，各大电商平台纷纷摩拳擦掌，准备迎接购物狂欢促销盛事。对于许多商家来说，如何在活动期间保持出色的客户服务质量，同时又能够控制成本，这对网店后台运营是一个极大的考验。而自聘客服突发状况频频发生，于是很多卖家开始把客服业务外包给专业的团队去做，使得客服外包迎来了“春天”，越来越受到广告电商老板们的青睐。
客服的专业性体现在培训、行业经验和服务知识上，专业的客服团队在电商活动节中起着至关重要的作用。通过增强客服人员在这些方面的能力，从而为商家提供更优服务质量。专业的客户更多时候是懂得营销的，主要体现在以下几个方面：
首先要对产品属性了如指掌
比如卖饮料的，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦，你也可以去产品主页看看呢”。
这一看就是客服不专业，要不就是卖的过期饮料，压根不知道生产日期？这两点都增强了你对这家店的不信任感。后的结果就是客户直接就走人，懒得理客服了。
所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。
其次挖掘产品卖点，并加以运用
客服不仅需要了解基本属性，还应该深入挖掘产品卖点。这包括产品的优势、满足用户需求的特点，以及解决用户担忧的方面。
客服在回答问题时，应该从产品优势、用户需求、用户担忧等多个角度进行回答。这样的回答更有说服力，能够更好地吸引买家。
客服可以根据买家的需求，个性化地推荐产品卖点。例如，如果卖的是保温杯，可以根据买家关心的保温效果、便携性、安全性等方面进行个性化的介绍。
比如：你卖保温杯
从买家担心杯子的安全问题的角度来说，买家问：“杯子有异味吗，安不安全？”客服可以说：“亲亲，安全呢！它采用的是食品级PP材质，可经受反复高温，请你放心使用哦”
从产品保温效果好的角度来说，买家问“杯子保温效果好吗？”客服可以说“亲亲，很好呢！我们家做了八层锁温防护，可以达到36小时保温呢！”
从买家需求便携的角度来说，买家问“杯子方便携带吗？”客服可以说“亲亲，方便呢！这款相当于一瓶小矿泉水的容量，小包也能HOLD住哦”
客服要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度，站在销售的角度来考虑，刺激买家下单，相信转化率要比之前翻几番。
后我们要定期整理买家的问题，针对平时遇到的较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复哦。
举个例子：
注意：在和买家的沟通中，根据客户情况可以灵活运用多种方法，要学会灵活变通。后续还需要不断的优化回复话术。
以上客服技巧你都get到了吗？
客服外包对于绝大多数电商老板来说都是一个非常好的选择，可以让自己的店铺告别低效的客户服务，提升客户满意度。尤其是在大促期间，可以让你的客服团队变得更加专业、灵活、，客户满意度，转化率直线上升，店铺销量更上一层楼！如果你也正在为客服问题而烦恼，不妨了解一下客服外包！
客服的专业性体现在培训、行业经验和服务知识上，专业的客服团队在电商活动节中起着至关重要的作用。通过增强客服人员在这些方面的能力，从而为商家提供更优服务质量。专业的客户更多时候是懂得营销的，主要体现在以下几个方面：
首先要对产品属性了如指掌
比如卖饮料的，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦，你也可以去产品主页看看呢”。
这一看就是客服不专业，要不就是卖的过期饮料，压根不知道生产日期？这两点都增强了你对这家店的不信任感。后的结果就是客户直接就走人，懒得理客服了。
所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。
其次挖掘产品卖点，并加以运用
客服不仅需要了解基本属性，还应该深入挖掘产品卖点。这包括产品的优势、满足用户需求的特点，以及解决用户担忧的方面。
客服在回答问题时，应该从产品优势、用户需求、用户担忧等多个角度进行回答。这样的回答更有说服力，能够更好地吸引买家。
客服可以根据买家的需求，个性化地推荐产品卖点。例如，如果卖的是保温杯，可以根据买家关心的保温效果、便携性、安全性等方面进行个性化的介绍。
比如：你卖保温杯
从买家担心杯子的安全问题的角度来说，买家问：“杯子有异味吗，安不安全？”客服可以说：“亲亲，安全呢！它采用的是食品级PP材质，可经受反复高温，请你放心使用哦”
从产品保温效果好的角度来说，买家问“杯子保温效果好吗？”客服可以说“亲亲，很好呢！我们家做了八层锁温防护，可以达到36小时保温呢！”
从买家需求便携的角度来说，买家问“杯子方便携带吗？”客服可以说“亲亲，方便呢！这款相当于一瓶小矿泉水的容量，小包也能HOLD住哦”
客服要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度，站在销售的角度来考虑，刺激买家下单，相信转化率要比之前翻几番。
后我们要定期整理买家的问题，针对平时遇到的较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复哦。
举个例子：
注意：在和买家的沟通中，根据客户情况可以灵活运用多种方法，要学会灵活变通。后续还需要不断的优化回复话术。
以上客服技巧你都get到了吗？
客服外包对于绝大多数电商老板来说都是一个非常好的选择，可以让自己的店铺告别低效的客户服务，提升客户满意度。尤其是在大促期间，可以让你的客服团队变得更加专业、灵活、，客户满意度，转化率直线上升，店铺销量更上一层楼！如果你也正在为客服问题而烦恼，不妨了解一下客服外包！
