互联网对电销行业的影响

  过去这几年由于电话满天拨，由于电销飞快发展，因此有人说电销可能会消失，您说呢？我的答案是电销永不消失，消失的将会是低效能的座席，电销不是市场，是一个销售的渠道，渠道只有多宽多窄的问题，没有消失与否的问题。电销永不消失，接下来科技高速发展的时代下电销大未来。我们今天试图把科技拿来撞击一下电销中心，看看可以擦出什么火花？几天前有没有人参加互联网大会？如果有参加的话，应该知道互联网现在，尤其在中国发展的红红火火，电销中心跟互联网有什么关系？在我看来互联网的蓬勃发展对电销的影响是这样的。互联网大的优势就是无所不在，而且永远不枯竭，但是也有一个问题，比较被动，比较冰冷，少有一些温度，这个时候加上电销中心可以被动为主动，可以增加温度，我的答案是这是我另外一个客户，这是专门从4岁到12提供这个年龄小学学习外国语文，上网络可以直接学习英文。这是专门做自考辅导学习，能够考大学，尚德公司品牌架构非常完整，当客户流量越来越大，他们面临的问题就是必须要翻倍，甚至翻两倍三倍电销中心的人才能够消耗，因此我的答案是个互联网对电销的影响是水帮鱼鱼帮水，呈正相关发展。这是一张所谓的世界地图，世界地图大家都不陌生，如果我们倒过来看，再加上我们有一个发现，听说澳大利亚其实没有这么小，因为这是一个错觉，当你把世界地图翻过来，还原澳大利亚的真实面积你会发现世界中心其实是澳大利亚。

  从这个概念我们可以思考一下，电销中心是不是可以有一张地图，这张地图可以让我们看到电销的全貌，可以看到我们平时没想到的东西，帮助我们把电销中心做得更好。我们现在做一个举例，我们现在做一场比赛，底下这个是曼谷，假设我们现在举办一个赛车比赛，从北京到曼谷，看谁的车能够在安全、快的抵达曼谷就是冠军，这个时候公司组了一个车队或者开一布可以，这个时候我们思考一个问题。这个直线距离3500多公里，貌似不是很长，但是不要忘了当你用这个线放到欧洲的时候，他至少会经过四个国家。这个距离是够长够远，当要从北京开车要到曼谷的时候，中间一定是尘土飞扬，路途充满了荆棘，这个时候路线规划就让你头脑昏掉了，这个时候我们就需要一张地图，这一张我叫做电销衷心的地图，电销中心地图另外一个名字叫赛车理论模型，如果你是电销中心老大的话，这个就是地图，方向盘代表了战略，驾驶就是本人，另外有一个组织，这是同车的伙伴，过程要有加油站休息站，就是激励与愿景，还有团队文化，一个汽车四个轮胎不是贵，但是四个轮胎有一个没气了这个车还可以开吗？就开不了，所以我把一线销售团队当做一个轮胎，告诉我这个轮胎没气的时候，这部车几乎开不动。还有高科技的设备，各位知道现在车子越来越高科技，汽车导航或者所谓的倒车仪已经不算什么了，所以现在高科技已经是越来越发达，因此我们现在假设你的面积看到的是几棵树，现在我们给各位一个热气球，这个热气球让你升空以后你往回看，你就知道原来我们是在这么一大片森林的某一个小角落而已，这个时候可以看到原来这个森林里面哪一个方向哪一个位置有非常好资源，哪里有危险，这里面就可以看清楚，所以这张地图代表着让我们能够升到天空，回头看我们所处的世界。

  各位，此刻各位已经使出洪荒之力干事，洪荒之力请问是时时刻刻用吗？洪荒之力只能在关键时刻用，现在怎么办？我们回到这个图，过去我们绩效比较依赖一线员工，他努不努力决定了我们的命运，因为他不打电话，电销中心重要的三件事是什么？件事情有人拿起电话打出去，没有这个动作其他都是假的。第二个就是把产品卖出去。第三件事情就是重复做上面这两件事情，这三件事情谁在做？就是TSR在做，能力好的人都不打电话。所以这个时候我们就发现一件事情，可是现在的伙伴其实不是能力很好，但是有潜力还没有成熟，我们找的都是刚刚没毕业多久的，因为我们找来整个社会群里面社会经验少的人在做重要的事情，所以产生了一个矛盾。绩效好的人开始当官当领导不打电话，怎么办？所以我们就在思考以下这个问题，我们有没有可能透过高科技做什么呢？我下一个定论，电销中心的未来在科技。这个是神舟十一号，中国在2020年以后就要发射火箭去探索火星，也要成立太空站，科技都可以这样发展，为什么不可以被用来应用在电销中心，帮助我们把事做好。上海呼叫中心www.shanghaicallc***