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客服的工作分为几个方面：
　　一、客户沟通与销售技巧
　　二、包装商品及发货
　　三、快递处理
　　四、处理售后
　　五、统计销售
　　六、其它工作
　　重点：客服沟通与销售技巧
　　1:态度决定一半：热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
　　2:表达统一周全,表达准确、耐心周到、预先告知。
　　3:语气专业轻松：专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。
　　4:技巧灵活严密；保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
　　5:售后周全诚恳：快速处理、满意处理把售后成本降低到小(别忘记人员成本哦)
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