怎么做好私域 老乡鸡就是例子
你可能未必了解这个品牌，但经常逛微博的话，一定关注过这个话题
这不是老乡鸡次“喜提热搜”。2020 年 2 月，老乡鸡董事长束从轩，手撕员工疫情期间不要工资的联名信。同年3月18日，仅用200元经费，操办土味战略发布会。其实这个奇招屡出的品牌，并不是一个迫切获得知名度的小企业，而是中式快餐行业里的“龙头”，在中国烹饪协会发布的《 2019 年度中国快餐企业 10 强榜》 中，老乡鸡位列全国第四，中式快餐全国第1；并且还是中国大的中式快餐连锁店，在全国有超 1000 家门店。
据@中商产业研究院 的数据显示，2019 年时中式快餐占据快餐市场份额的 70.7% ，规模约 7557 亿元。
就在今天，据@投资界 ，老乡鸡完成了 pre-ipo 融资，冲刺“中式快餐股”。在此之前，也有投资机构对老乡鸡估值高达 200 亿。
在疫情严重影响下，特别是遭受损失大的餐饮行业，老乡鸡能够“逆袭”，其原因不仅仅是优质的菜品、成熟的管理系统，还有其独特的私域运营模式。老乡鸡的私域模式，有聚流量、做留存、促转化三个环节。然而在每一个环节中，老乡鸡会用一些“不常规”的运营方式来达成引流、留存、转化的目的。如果想要了解更多，欢迎移步老乡鸡（www.lxj***）
不扫码，不关注，如何将客户引入流量池？
老乡鸡在线下门店的餐桌上没有贴码，用户不需要扫码进入小程序也能直接点餐结账。
大部分餐饮店的引流策略带有些「强制性」，譬如，用户只能通过扫码关注公众号、进入小程序才能下单；甚至还有店家要求一定要扫码进入社群才能下单。这样的引流方式虽然立竿见影，但却容易引起用户的反感，许多用户用餐完毕就会取关、拉黑——没有人愿意因为一顿饭而每天接受广告推送。老乡鸡主要通过 2 种方式来积累自己的私域用户：种，“评价领券”。在线下门店，用户不必通过扫码才能点单，但是用微信支付结完餐费后，会弹出“评价领老乡鸡 3 元券”的提示，引导用户进入小程序进行评价。
虽然引流效果不如扫码点餐那样明显，但是相对于前一种方式，用户对品牌的好感度不会降低，反而会有一定程度的提高。第二种，占据公域热点自 2020 年 2 月老乡鸡因为“老板手撕员工联名信”和“ 200 元办土味战略发布会”火了之后，近一两年来老乡鸡在公域平台的动作也是接连不断。
2020 年 9 月，董事长束从轩喊话岳云鹏为老乡鸡代言；
2021 年 11 月，董事长束从轩参加东方卫视真人秀《了不起的打工人》；
前段时间，老乡鸡官博靠“咯咯哒”被搞笑博主送上了热搜
老乡鸡官博与董事长、网友的互动保持热度居高不下......
“在网上火了之后，有很多人认识了老乡鸡，会来主动搜索公众号，吸引了不少前来吃瓜的路人粉。目前老乡鸡公众号一天新增的粉丝有几千人，总粉丝量有大几百万。”在老乡鸡公众号的菜单栏里，添加了多个小程序的入口，且都是以活动和具体功能命名，看得出来，是实用性为吸引人的关键点。比如，用户点击“点餐/外卖”，会跳转至小程序的点餐页面；点击“充 10 送 10 ”，会跳转至小程序的钱包页面；点击“会员中心”，则会跳转至小程序主页。
老乡鸡还会推出一些节日活动，例如冬至鸡汤节等等。通过在公众号文章里内嵌小程序，再用“半价抢购中份鸡汤”这样的福利关键词来吸引用户点击。
用户进入小程序后，在首页会看到“入群即享 8.8 折”的优惠提示。这个提示，就是引导用户留存的关键，而很多企业，就是因为无法完成引导用户进入社群，而导致私域流量池搭建失败。
用户点击进入后，系统会自动匹配到离用户近的一家门店，提示用户扫码。扫描企业微信二维码后，用户便添加上了门店店长的企业微信。企业微信自动通过好友请求后，会给用户发送一张带有社群二维码的海报。通过扫码，用户终进入了该门店的社群。
不靠朋友圈刷屏，如何做好留存
很多品牌做私域时会选择在朋友圈定时定量发推广内容，甚至会直接给用户发送活动提醒，但老乡鸡门店店长的企微几乎不更新朋友圈。
做法的原因不得而知，但仔细揣摩，或许是为了减少打扰用户，避免被删除，又或许是为了走实用路线，仅大活动或者大事才会通知。那么不依靠朋友圈，老乡鸡是如何做用户留存的呢？
通过公众号，建立好感和信任
老乡鸡的公众号是服务号，虽然一个月只能推送 4 次，但是相比订阅号有一个明显的优势：服务号推送的消息不会被折叠，能够直接显示在用户的聊天列表里，因此率和打开率更高。并且，推送消息越多，不代表效果就越好。如果用户总是频繁地接收到来自商家的营销消息，反而容易取关公众号。“有用”才是服务号内容的核心。老乡鸡在做服务号内容时就把握了两个要点：，从用户的角度出发。老乡鸡小编常常以“我今天为大家准备了xxx”的人称，来教粉丝怎么领取福利、薅羊毛，而非骗取点击。
并且，服务号小编会对许多用户的留言进行回复，和读者互相“皮”。一改以前号刻板、模式化的印象，迅速拉近了和用户的距离。这一点，支付宝的公众号也做得非常好。
第二，服务号里有一个特色栏目“每月自查自纠”。老乡鸡每个月会主动召集一批顾客去检查餐厅的卫生、产品和服务，并且在推文中报备顾客反馈的餐厅管理问题、相应的整改措施以及整改过后的现状。
相对于“小龙坎”、“胖哥俩”、“星巴卡”的问题频出，这个栏目的开设无疑是一个极其大胆的行为，但正是因为这样大胆的行为，不但侧面监督了门店的卫生问题，也让消费者切身感受到了老乡鸡的真诚，因此成为老乡鸡的“真爱粉”。
这不是老乡鸡次“喜提热搜”。2020 年 2 月，老乡鸡董事长束从轩，手撕员工疫情期间不要工资的联名信。同年3月18日，仅用200元经费，操办土味战略发布会。其实这个奇招屡出的品牌，并不是一个迫切获得知名度的小企业，而是中式快餐行业里的“龙头”，在中国烹饪协会发布的《 2019 年度中国快餐企业 10 强榜》 中，老乡鸡位列全国第四，中式快餐全国第1；并且还是中国大的中式快餐连锁店，在全国有超 1000 家门店。
据@中商产业研究院 的数据显示，2019 年时中式快餐占据快餐市场份额的 70.7% ，规模约 7557 亿元。
就在今天，据@投资界 ，老乡鸡完成了 pre-ipo 融资，冲刺“中式快餐股”。在此之前，也有投资机构对老乡鸡估值高达 200 亿。
在疫情严重影响下，特别是遭受损失大的餐饮行业，老乡鸡能够“逆袭”，其原因不仅仅是优质的菜品、成熟的管理系统，还有其独特的私域运营模式。老乡鸡的私域模式，有聚流量、做留存、促转化三个环节。然而在每一个环节中，老乡鸡会用一些“不常规”的运营方式来达成引流、留存、转化的目的。如果想要了解更多，欢迎移步老乡鸡（www.lxj***）
不扫码，不关注，如何将客户引入流量池？
老乡鸡在线下门店的餐桌上没有贴码，用户不需要扫码进入小程序也能直接点餐结账。
大部分餐饮店的引流策略带有些「强制性」，譬如，用户只能通过扫码关注公众号、进入小程序才能下单；甚至还有店家要求一定要扫码进入社群才能下单。这样的引流方式虽然立竿见影，但却容易引起用户的反感，许多用户用餐完毕就会取关、拉黑——没有人愿意因为一顿饭而每天接受广告推送。老乡鸡主要通过 2 种方式来积累自己的私域用户：种，“评价领券”。在线下门店，用户不必通过扫码才能点单，但是用微信支付结完餐费后，会弹出“评价领老乡鸡 3 元券”的提示，引导用户进入小程序进行评价。
虽然引流效果不如扫码点餐那样明显，但是相对于前一种方式，用户对品牌的好感度不会降低，反而会有一定程度的提高。第二种，占据公域热点自 2020 年 2 月老乡鸡因为“老板手撕员工联名信”和“ 200 元办土味战略发布会”火了之后，近一两年来老乡鸡在公域平台的动作也是接连不断。
2020 年 9 月，董事长束从轩喊话岳云鹏为老乡鸡代言；
2021 年 11 月，董事长束从轩参加东方卫视真人秀《了不起的打工人》；
前段时间，老乡鸡官博靠“咯咯哒”被搞笑博主送上了热搜
老乡鸡官博与董事长、网友的互动保持热度居高不下......
“在网上火了之后，有很多人认识了老乡鸡，会来主动搜索公众号，吸引了不少前来吃瓜的路人粉。目前老乡鸡公众号一天新增的粉丝有几千人，总粉丝量有大几百万。”在老乡鸡公众号的菜单栏里，添加了多个小程序的入口，且都是以活动和具体功能命名，看得出来，是实用性为吸引人的关键点。比如，用户点击“点餐/外卖”，会跳转至小程序的点餐页面；点击“充 10 送 10 ”，会跳转至小程序的钱包页面；点击“会员中心”，则会跳转至小程序主页。
老乡鸡还会推出一些节日活动，例如冬至鸡汤节等等。通过在公众号文章里内嵌小程序，再用“半价抢购中份鸡汤”这样的福利关键词来吸引用户点击。
用户进入小程序后，在首页会看到“入群即享 8.8 折”的优惠提示。这个提示，就是引导用户留存的关键，而很多企业，就是因为无法完成引导用户进入社群，而导致私域流量池搭建失败。
用户点击进入后，系统会自动匹配到离用户近的一家门店，提示用户扫码。扫描企业微信二维码后，用户便添加上了门店店长的企业微信。企业微信自动通过好友请求后，会给用户发送一张带有社群二维码的海报。通过扫码，用户终进入了该门店的社群。
不靠朋友圈刷屏，如何做好留存
很多品牌做私域时会选择在朋友圈定时定量发推广内容，甚至会直接给用户发送活动提醒，但老乡鸡门店店长的企微几乎不更新朋友圈。
做法的原因不得而知，但仔细揣摩，或许是为了减少打扰用户，避免被删除，又或许是为了走实用路线，仅大活动或者大事才会通知。那么不依靠朋友圈，老乡鸡是如何做用户留存的呢？
通过公众号，建立好感和信任
老乡鸡的公众号是服务号，虽然一个月只能推送 4 次，但是相比订阅号有一个明显的优势：服务号推送的消息不会被折叠，能够直接显示在用户的聊天列表里，因此率和打开率更高。并且，推送消息越多，不代表效果就越好。如果用户总是频繁地接收到来自商家的营销消息，反而容易取关公众号。“有用”才是服务号内容的核心。老乡鸡在做服务号内容时就把握了两个要点：，从用户的角度出发。老乡鸡小编常常以“我今天为大家准备了xxx”的人称，来教粉丝怎么领取福利、薅羊毛，而非骗取点击。
并且，服务号小编会对许多用户的留言进行回复，和读者互相“皮”。一改以前号刻板、模式化的印象，迅速拉近了和用户的距离。这一点，支付宝的公众号也做得非常好。
第二，服务号里有一个特色栏目“每月自查自纠”。老乡鸡每个月会主动召集一批顾客去检查餐厅的卫生、产品和服务，并且在推文中报备顾客反馈的餐厅管理问题、相应的整改措施以及整改过后的现状。
相对于“小龙坎”、“胖哥俩”、“星巴卡”的问题频出，这个栏目的开设无疑是一个极其大胆的行为，但正是因为这样大胆的行为，不但侧面监督了门店的卫生问题，也让消费者切身感受到了老乡鸡的真诚，因此成为老乡鸡的“真爱粉”。
