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江苏公务员面试真题及解析

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你单位要进行一次关于政务大厅“群众服务满意度”的调研活动,领导将此项任务 交由你负责,请问你将如何开展调研?

政务大厅是直接面对群众,为群众办理各种行政手续的窗口部门,其行政服务质量 和行政办公效率直接影响我单位的整体形象。我会本着实事求是、客观公正的态度,深 入该部门、扎扎实实摸清实际情况,做好此次调研工作。
步,做好前期准备。
首先,安排专人设计群众满意度问卷调查表,调查表采取不记名方式, 以备后期发 给来大厅办事的群众。调查表内容主要包含四项指标:窗口服务人员的态度、办事效率、 办事效果,改进大厅服务工作的建议, 以百分制来计算,各项指标分数相加所得总分高 者为群众满意度高。
其次,人员分配。主要分成两组,一组主要负责对群众进行访谈和发放问卷;一组 负责和大厅工作人员进行谈话, 了解政务大厅的工作流程和工作状况。我会做好统筹和 调查工作总体进度的把控以及突发事件的处理。
第二步,组织开展调研。
选择政务大厅工作较忙,群众办事较多的一天进行实地调研,确保调查数据的丰富 和有效性。前期分配好任务的两组调研人员有序开展调研工作。
在行政大厅门 口,群众办事必经之处,安排发放调查问卷的调研人员,逐一有序地 发放问卷,在不耽误群众办事的前提下进行适当的讲解,对于填写问卷的群众可以发放 一份小礼品以示对我们工作的支持,尽可能多地发放问卷, 以求得到客观公正的调查 结果;
负责了解政务大厅工作流程和工作状况的调研人员,可以在政务大厅忙碌的时候 先进行细致观察, 以免打扰大厅工作人员的办公,在此期间可以找大厅相关负责人了解 情况。利用工作休息时间与窗口工作人员进行交流,尽可能详细地了解其工作的具体情 况,尤其是在应对群众投诉和突发意外情况他们是如何处理的。
第三步,进行后期总结。
在调查工作结束后,安排专人对调查数据进行整理和分析:对于调查问卷结果的总
结,可以直接反映出群众的满意度;对于政务大厅工作流程的总结,可以探索对工作流 程的精简, 以减少繁琐手续,提高工作效率,为群众提供便利。后,结合上述总结写 出一份论证客观、数据详实、 内容充分的调研报告汇报给上级领导。

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